投诉须知

一、客户投诉须知的确认
1、发布投诉前，请您仔细阅读须知内容。如您对须知内容或页面提示信息有疑问，请联系寻星云。您通过页面点击“同意”并进行投诉操作，即表示您已知悉须知内容。
2、寻星云有权修改须知内容，请以投诉时页面展示内容为准。
二、您发布投诉信息时，需遵守法律法规的规定
1、为建立公平健康的投诉环境，搭建寻星云与客户的有效沟通渠道，请您依法、据实发布投诉内容，不得虚构投诉捏造夸大事实，不得诬陷诽谤他人、泄露他人隐私，不得使用诋毁、辱骂性的语言损害他人声誉。
2、在任何情况下，投诉人均不得复制、发布、传播含有下列内容的信息：危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；宣扬邪教和封建迷信；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；其他含有法律、行政法规禁止的内容。一经发现，寻星云将立即做删除处理，必要情况下，寻星云有权将上述内容作为证据提交予国家有关部门以配合调查。
如果您违反以上规则，寻星云有权将您的投诉视为无效投诉。
三、为了您更好的完成投诉，请仔细阅读并了解以下内容
1、您的信任对寻星云非常重要，寻星云深知用户信息安全的重要性，寻星云将按照法律法规要求，采取安全保护措施，保护您的用户信息安全可控。具体详见《法律声明及隐私权政策》。
2、为保证您的合理诉求得到及时满足，请填写有效联系方式，联系方式包括但不限于手机号码、邮箱等。便于寻星云及时与您取得联系，核实信息，告知投诉进展。
（如以上信息未按真实填写，您的投诉将可能视为无效投诉，您的诉求将无法得到解决。）
3、填写投诉内容时，请注意严谨措辞，请勿使用不文明用语。您所提交的投诉内容中，如有寻星云认为存在过激或不当用语的，视严重程度，寻星云有权视为无效投诉进行撤销、删除等处理；
4、为便于投诉及时得到处理，请根据真实情况准确提供以下信息，包括但不限于产品名称、发生经过、诉求问题、订单号、帐号等信息。
5、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉的举证材料。
6、请勿重复发起投诉。针对同一事件已发起投诉的，可以通过投诉编号联系寻星云咨询处理进展。多次重复发起投诉的，寻星云有权将除第一条投诉以外的其他投诉内容作无效处理。
7、寻星云需要定期或不定期地对平台的全部或部分功能检修及维护，有权变更、中断部分或全部的投诉平台使用，并删除您在投诉时提交的任何资料，而无需通知您，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。请您妥善保存个人资料。
四、关于无效投诉的处理办法
如果您提交的投诉内容涉及上述规则中关于无效投诉的规定范围，寻星云有权对该条投诉采取如下一项或多项措施处理：
1、将该条投诉视为无效投诉；
2、对投诉作审核未通过处理，并联系投诉人修改、补充投诉内容后重新提交；
3、将投诉内容作撤销、删除等处理；
五、对于举报寻星云涉嫌垄断、不正当竞争行为的特殊说明：
（1）行为范围具体包括：达成、实施共同固定市场价格、市场供需、划分市场、瓜分客户、限制产（销）量、限制新技术（产品）、联合抵制交易等事项的垄断协议行为；基于市场支配地位，实施以不公平的高价销售或以不公平的低价购买商品、服务，或无正当理由以低于成本价格销售，或拒绝与特定方交易、限定相关方仅能与特定方交易、搭售商品或者服务、对交易相对方实行差别待遇，或附加其他不合理交易条件等事项的滥用市场支配地位行为；市场混淆行为、虚假或引人误解的商业宣传、侵犯商业秘密、不正当有奖销售、商业诋毁等不正当竞争行为；其他违反《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规的行为。
（2）举报处理：为便于我们准确、详实地调查核实相关事实情况，我们受理正在持续发生的违规行为举报，以及违规行为停止后不超过一年的举报。

以上内容请知悉，希望您的诉求尽快得到合理满意的答复。
如您对投诉过程或对须知有任何疑问、意见或建议，可以通过向工单、热线等方式与我们取得联系并反馈。